Politica de fretes e entregas

Política de Frete e Entregas

Introdução

O Studio Grabowsky trabalha para que cada pedido seja preparado, embalado e entregue com o máximo cuidado, preservando a qualidade e a integridade de cada produto durante todo o processo de transporte.

Nossa operação é realizada por meio de parceiros logísticos especializados e transportadoras selecionadas, buscando oferecer segurança, eficiência e transparência desde a confirmação da compra até a entrega no endereço informado pelo cliente.

Ao finalizar um pedido, o cliente declara estar de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete e Entregas.

Abrangência das Entregas

Realizamos entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, conforme a modalidade disponível para cada região.

As opções de envio, prazos estimados e valores de frete são apresentados durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

A disponibilidade das modalidades poderá variar de acordo com o CEP informado, as dimensões do produto e as condições logísticas da localidade.

Confirmação do Pagamento

O processo de separação do pedido inicia-se somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador responsável.

O prazo para aprovação poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Separação e Preparação dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe realiza a conferência dos produtos, inspeção de qualidade e preparação da embalagem.

Cada item é acondicionado de forma adequada às suas características, utilizando materiais de proteção compatíveis com a natureza do produto, especialmente em peças frágeis, decorativas e de maior valor agregado.

Em períodos de grande demanda, campanhas promocionais ou datas comemorativas, o prazo de preparação poderá sofrer pequenas variações, sempre informadas ao cliente quando necessário.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega informado durante a compra considera o tempo necessário para transporte após a postagem do pedido.

Esse prazo é calculado automaticamente pela transportadora ou pelos Correios e poderá variar conforme:

• região de entrega;
• modalidade de frete escolhida;
• disponibilidade logística;
• fatores climáticos;
• restrições operacionais;
• situações excepcionais fora do controle do Studio Grabowsky.

Embora acompanhemos cada envio, eventual atraso decorrente da transportadora não caracteriza falha direta da loja.

Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá as informações de rastreamento disponibilizadas pela transportadora ou pelos Correios.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo sistema de rastreamento informado no envio.

Conferência no Recebimento

Recomendamos que a mercadoria seja conferida no momento da entrega.

Caso sejam identificadas quaisquer irregularidades, como:

• embalagem violada;
• danos aparentes;
• sinais de impacto;
• produto diferente do adquirido;
• falta de volumes;

orientamos que a entrega seja recusada e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Caso a ocorrência seja percebida somente após o recebimento, solicitamos que o contato seja realizado o quanto antes, preferencialmente acompanhado de fotografias da embalagem e do produto.

Produtos Frágeis

Grande parte dos produtos comercializados pelo Studio Grabowsky possui características delicadas, como objetos de decoração, esculturas, luminárias, peças em vidro, cerâmica, cristal, madeira e outros materiais especiais.

Por esse motivo, empregamos cuidados adicionais na embalagem e na preparação dos pedidos.

Ainda assim, caso ocorra qualquer dano decorrente do transporte, nossa equipe realizará a análise da ocorrência e adotará a solução mais adequada, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Entrega de Móveis e Peças de Grande Porte

Produtos de maiores dimensões poderão possuir condições específicas de transporte e entrega.

Antes da compra, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente:

• medidas do produto;
• acessos ao imóvel;
• elevadores;
• corredores;
• portas;
• escadas;
• demais limitações do local de entrega.

A responsabilidade pela viabilidade do acesso ao imóvel é do cliente.

Caso seja necessária nova tentativa de entrega ou contratação de equipamentos especiais em razão da impossibilidade de acesso, poderão ser aplicados custos adicionais para o cliente.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Caso os dados estejam incompletos, incorretos ou impossibilitem a entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

Tentativas de Entrega

O número de tentativas de entrega será definido conforme a política da transportadora responsável.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência de responsável no local ou impossibilidade de acesso, o pedido poderá retornar ao Studio Grabowsky.

Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos procedimentos.

Situações de Caso Fortuito ou Força Maior

Eventos extraordinários, como condições climáticas severas, paralisações, greves, restrições operacionais, desastres naturais ou outras situações alheias ao controle do Studio Grabowsky poderão ocasionar alterações nos prazos de entrega.

Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre o andamento da entrega.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e compatível com o padrão de qualidade que caracteriza o Studio Grabowsky.

O Studio Grabowsky poderá atualizar esta Política de Frete e Entregas sempre que necessário, visando aprimorar seus processos e adequá-los à legislação vigente.