Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Introdução

No Studio Grabowsky, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados e embalados para garantir que cheguem ao seu destino em perfeitas condições.

Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), sempre prezando pelo respeito ao cliente, pela transparência no atendimento e pela qualidade dos nossos serviços.

Recomendamos a leitura desta política antes da realização da compra.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas por meio do nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o Studio Grabowsky dará continuidade ao processo de restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada.

Produtos Avariados

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira atentamente a embalagem antes do recebimento.

Caso sejam identificados sinais de violação, danos aparentes, embalagem aberta ou qualquer indício de avaria durante o transporte, orientamos que a entrega seja recusada e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Se a avaria somente for constatada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais breve possível, preferencialmente enviando fotografias que permitam a avaliação da ocorrência.

Após análise, adotaremos a solução mais adequada, podendo incluir a substituição do produto, reparo, crédito em loja ou restituição dos valores, conforme cada situação.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe de atendimento para que seja realizada a análise técnica.

Dependendo da natureza do defeito, o Studio Grabowsky poderá providenciar:

• substituição do produto;
• reparo, quando aplicável;
• restituição integral dos valores pagos;
• crédito para uma nova compra.

A análise poderá exigir o envio do produto para avaliação antes da definição da solução.

Divergência de Produtos

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente.

O Studio Grabowsky providenciará a coleta ou orientará sobre o procedimento para devolução, sem qualquer custo adicional ao cliente, realizando posteriormente o envio do produto correto ou o reembolso da compra, conforme a preferência e disponibilidade de estoque.

Produtos Personalizados

Em caso de produtos confeccionados sob encomenda, personalizados ou produzidos exclusivamente conforme solicitação do cliente, poderão existir condições específicas para troca ou devolução.

Nessas situações, as condições aplicáveis serão informadas durante o processo de compra, respeitando sempre a legislação vigente.

Condições para Aprovação da Troca

Toda solicitação de troca ou devolução está sujeita à análise do produto recebido.

Para aprovação, deverão ser observadas, entre outras, as seguintes condições:

• produto sem sinais de uso inadequado;
• ausência de danos provocados pelo cliente;
• envio de todos os acessórios e componentes;
• embalagem original, sempre que possível;
• nota fiscal ou comprovante da compra.

Caso seja constatado que o produto apresenta indícios de mau uso, instalação inadequada ou danos causados após a entrega, a solicitação poderá não ser aprovada.

Restituição dos Valores

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

Estorno no Cartão de Crédito

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão após a conclusão da análise da devolução.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

Reembolso via PIX

Nas compras realizadas por PIX, o reembolso será efetuado para uma conta bancária de titularidade do comprador, observando os procedimentos internos de validação e segurança.

O prazo para processamento será informado durante o atendimento.

Que será feito em até 5 dias úteis.

Produtos que Não Poderão Ser Trocados

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

• produtos com sinais evidentes de uso incompatíveis com simples conferência;
• produtos danificados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado;
• ausência de componentes essenciais enviados originalmente;
• solicitações realizadas fora dos prazos legais ou desta política, quando aplicável;
• produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, salvo nas hipóteses previstas em lei.

Como Solicitar

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento do Studio Grabowsky.

Para agilizar o processo, recomendamos informar:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• descrição da ocorrência;
• fotografias do produto e da embalagem, quando necessário;
• telefone e e-mail para contato.

Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá todas as orientações para a continuidade do processo.

Atendimento

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra pautada pela confiança, transparência e excelência no atendimento.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

O Studio Grabowsky reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente.